Términos y condiciones generales de venta

La empresa UNIVERSAL TOUR GUIDE SASU con un capital social de 18600 €, inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de París con el número: 83193343700012 (en adelante, "el Vendedor") pone a disposición de sus Clientes a través de su sitio web www.universal-tourguide. com (en adelante, el "Sitio") productos o servicios (en adelante los "Productos" o "Servicios"). De antemano se especifica que los presentes Términos y condiciones generales de venta (en lo sucesivo, los "Términos y condiciones generales") rigen exclusivamente la venta de productos o servicios en el sitio.

DETALLES DE CONTACTO

• Oficina registrada: 175 Boulevard Voltaire, 75011 Paris, Francia
• Número de teléfono: 0033 1 80 89 89 48 29
• Correo electrónico: contact@universal-tourguide.com

Los visitantes del Sitio, que están potencialmente interesados ​​en los Productos y Servicios ofrecidos, están invitados a leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Están invitados a imprimir y / o guardar una copia impresa antes de realizar un pedido en el Sitio.
El Cliente reconoce haber leído los Términos y Condiciones Generales y los acepta en su totalidad y sin reserva.

Aplicación del GTC

El vendedor se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión de los mismos en el sitio. Los Términos y Condiciones Generales aplicables al Cliente son los vigentes el día de su pedido en el Sitio.
Este sitio ofrece los siguientes servicios para la venta en línea:
Visitas guiadas, alquiler de guías.
El acceso al sitio es gratuito para todos los clientes. El Cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones generales marcando la casilla provista para este fin antes de comenzar el procedimiento de pedido en línea. Se considera que marcar esta casilla tiene el mismo valor que una firma manuscrita del Cliente.

La aceptación de estos GTC presupone que los Clientes tienen la capacidad legal necesaria para hacerlo. Si el Cliente es menor de edad o no tiene esta capacidad legal, declara que tiene la autorización de un tutor, un fideicomisario o su representante legal.
El Cliente reconoce el valor de prueba de los sistemas de registro automático del Proveedor y, salvo que el Cliente proporcione prueba de lo contrario, renuncia al derecho de impugnarlos en caso de litigio.

Artículo 1 - Precios y condiciones de pago

1.1 - Tarificación

Los precios de los Productos y / o Servicios están indicados en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + otros impuestos y en particular impuestos sobre videogramas, ecoparticipación ...), pero excluyendo los costos de envío y manipulación.
UNIVERSAL TOUR GUIDE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y de transferir, si corresponde, cualquier cambio en la tasa de IVA vigente sobre el precio de los Productos o Servicios ofrecidos en el Sitio. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de los precios efectivos en el momento en que se valida el pedido. Los precios indicados no incluyen los costos de envío y manipulación.

1.2 penalizaciones tardías

En caso de retraso en el pago por parte del cliente profesional, el vendedor puede suspender todos los pedidos pendientes, sin perjuicio de cualquier otro curso de acción.
Cualquier cantidad no pagada en la fecha de vencimiento fijada por estos Términos y Condiciones Generales implicará automáticamente, sin ningún tipo de formalidad o aviso formal, la aplicación de sanciones por retraso en el pago de un importe igual a la fecha del pago en la factura el tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, más otros diez puntos.
El Vendedor se reserva el derecho de solicitar al Cliente una suma adicional si los costos de recuperación incurridos exceden este monto.
Esta multa se calcula en función del monto adeudado adeudado, incluido el IVA, y se extiende desde la fecha de vencimiento del precio sin previo aviso de incumplimiento requerido.
Además de la compensación por el retraso en el pago, también se adeudará una indemnización a tanto alzado por los costes de recuperación de 40 euros, ipso jure y sin previo aviso al Cliente.

Artículo 2 - Pedidos y cuenta de cliente

2.1 - Cuenta de cliente

Para poder hacer un pedido, se le pide al cliente que cree una cuenta (cuenta personal).
El cliente debe registrarse rellenando el formulario propuesto en el momento de la creación de la cuenta, y se compromete a proporcionar información sincera y precisa sobre su estado civil y los datos de contacto, en particular su dirección de correo electrónico. El Cliente puede modificar estos detalles en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta. Es responsabilidad del cliente actualizar su información.
Para acceder a su cuenta personal y al historial de pedidos, el Cliente debe identificarse utilizando su nombre de usuario y contraseña, que se le comunicarán después del registro y son estrictamente personales. A este respecto, el Cliente se abstiene de revelar dicha información a otros. De lo contrario, seguirá siendo el único responsable del uso que se le dará.
El Cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento accediendo a la página dedicada o enviando un correo electrónico a contact@universal-tourguide.com. Esto se hará dentro de un período de tiempo razonable.
En caso de incumplimiento de las condiciones generales de venta y / o uso, el sitio UNIVERSAL TOUR GUIDE tendrá la posibilidad de suspender o incluso cerrar la cuenta de un cliente luego de un aviso formal enviado electrónicamente y sin efecto.
Cualquier eliminación de la cuenta, por cualquier motivo, dará como resultado la eliminación de toda la información personal del Cliente.
Cualquier evento debido a un caso de fuerza mayor que resulte en un mal funcionamiento del sitio o servidor y sujeto a cualquier interrupción o modificación en caso de mantenimiento, no es responsabilidad del Vendedor.

2.2 - Métodos de pago

El Cliente puede realizar un pedido en este Sitio y puede realizar el pago a través de:
TARJETA
El Sitio no recopila ningún dato relacionado con los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente al banco o al proveedor de servicios de pago que recibe el pago del Cliente. En el caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega definidos en el artículo "Entrega" de estos Términos y Condiciones Generales solo comenzarán a contar desde la fecha de recepción efectiva del pago por parte del Vendedor, pudiendo este último probar esto de ninguna manera
Las órdenes de compra y las facturas se archivarán en un medio confiable y duradero que constituye una copia fiel. Los registros computarizados serán considerados por las partes como prueba de comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

2.3 - Pedidos

El cliente puede hacer un pedido:

En línea: www.universal-tourguide.com
Por teléfono durante el horario de atención en la GUÍA UNIVERSAL DE VIAJE
Por correo electrónico a: contact@universal-tourguide.com
La información se presenta en francés y se confirmará con esta información contractual a más tardar en el momento de la validación de su pedido.

2.4 - Condiciones de pago

El precio se paga en su totalidad el día del pedido.

Artículo 3 - Validación de la orden

El Cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. La validación de su pedido implica la aceptación de estos Términos y condiciones generales.

Artículo 4 - Entrega de servicios

UNIVERSAL TOUR GUIDE se compromete a utilizar todos los recursos humanos y materiales para llevar a cabo el servicio dentro de un período de 0 (CERO) días. Estos plazos se brindan solo a título informativo.
Sin embargo, UNIVERSAL TOUR GUIDE no se hace responsable de las demoras en la prestación de los servicios causadas por razones que no se le pueden atribuir.

Cualquier retraso en la entrega en relación con la fecha o el período indicado para el Cliente consumidor en el momento de su pedido o, a falta de indicación de fecha u hora en el momento del pedido, más de treinta (30) días desde la conclusión del contrato puede dar lugar a la cancelación de la venta a iniciativa del cliente del consumidor en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L241-1 del Código del consumidor. La solicitud debe ser por escrito, enviada por carta certificada con acuse de recibo si, después de haber ordenado al Vendedor que realice la entrega, no se ha llevado a cabo. A continuación, se reembolsará al Cliente del consumidor, a más tardar catorce (14) días posteriores a la fecha de rescisión del contrato, todas las sumas pagadas. Esta cláusula no se aplicará si la demora en la entrega se debe a fuerza mayor.
En caso de que la ejecución de un servicio físico no se haya llevado a cabo o se haya pospuesto debido a un error en la dirección indicada por el Cliente, los gastos de viaje del proveedor de servicios encargado por la Compañía para llevar a cabo el servicio no exitoso deberán ser asumido por el cliente. El Cliente tendrá un período de quince (15) días desde el momento de la prestación de los Servicios para emitir quejas por cualquier medio con todos los documentos justificativos pertinentes para el Vendedor. Ningún reclamo puede ser válidamente aceptado si el cliente no cumple con estos trámites y fechas límite.

Artículo 5 - Derecho de desistimiento

5.1: fecha límite legal para el derecho de extracción

De conformidad con las disposiciones legales vigentes (Artículo L. 221-18 del Código del Consumidor), el Cliente tiene un período de 14 días a partir de la realización del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o pagar una multa.

5.2 - Condiciones de retiro

Para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales, el Cliente puede adjuntar en el Apéndice 2 el formulario de retiro estándar para enviarlo a UNIVERSAL TOUR GUIDE en la siguiente dirección: GUÍA UNIVERSAL DE RECORRIDOS, 175 Boulevard Voltaire, 75011 Paris, Francia . La solicitud debe mencionar el orden afectado por este retiro.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio de comunicación.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, UNIVERSAL TOUR GUIDE reembolsará las cantidades pagadas a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se informe a UNIVERSAL TOUR GUIDE de su decisión de retirarse y de acuerdo con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido (a menos que el Cliente acepte expresamente un reembolso por otro medio de pago).

5.3 - Periodo de retiro para profesionales

El derecho de desistimiento también se extenderá a los profesionales que cumplan las siguientes condiciones: profesionales que hayan celebrado contratos fuera del establecimiento cuando el objeto de dichos contratos no esté dentro del alcance de la actividad principal del profesional solicitado y donde el número de los empleados empleados por este último son menores o iguales a cinco. Los límites de tiempo son idénticos a los del párrafo anterior.

Artículo 6 - Responsabilidad

La responsabilidad del vendedor solo puede ser contratada en caso de negligencia grave, mala conducta intencional o fraudulenta. En todos los demás casos, la responsabilidad del vendedor nunca puede ser buscada o comprometida por los clientes.

Artículo 7 - Derechos de propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones e imágenes reproducidas o representadas en el sitio UNIVERSAL TOUR GUIDE están estrictamente reservados por derechos de autor, propiedad intelectual y en todo el mundo. Como tal, y de conformidad con las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual, solo está permitido el uso privado, sujeto a disposiciones diferentes o más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual. Se prohíbe estrictamente cualquier reproducción o representación, en todo o en parte, del Sitio o de todos o parte de los elementos que se encuentran en el Sitio.
Los nombres corporativos, las marcas comerciales y los signos distintivos que se reproducen en el Sitio están protegidos por la ley de marcas comerciales. La reproducción o representación de todo o parte de cualquiera de los carteles mencionados anteriormente está estrictamente prohibida y debe ser autorizada por escrito por el propietario de la marca comercial.

Artículo 8 - Ley aplicable - Controversias - Gestión de reclamaciones - Mediación

Ley aplicable: este contrato está sujeto a la ley francesa. El idioma de este contrato es inglés. En caso de disputa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.

Gestión de reclamaciones: para cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto mencionados en el preámbulo de estas condiciones.

Asignación de jurisdicción:
En caso de cualquier dificultad que surja del pedido o la entrega de los artículos vendidos en el Sitio, el Cliente primero contactará a UNIVERSAL TOUR GUIDE para buscar una solución amistosa. El cliente tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de disputas.
En caso de controversia, de conformidad con el Reglamento No 44 / 2001 de 22 December 2000:
- El cliente puede presentar una solicitud al tribunal del lugar donde está domiciliado, o a los tribunales franceses,
- UNIVERSAL TOUR GUIDE podrá remitir el asunto a la corte del lugar donde el Domicilio está domiciliado.

Mediación de disputas de consumidores:
De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la solución amistosa de controversias, el Cliente puede en cualquier caso recurrir a la mediación convencional, con los órganos de mediación sectoriales existentes o a cualquier método alternativo de solución de controversias en caso de controversia.

Plataforma de resolución de disputas en línea:
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524 / 2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de litigios en línea para facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Esta plataforma está disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Artículo 9 Datos personales

La información nominativa y los datos personales relativos al Cliente son necesarios para la gestión de su pedido y las relaciones comerciales. Se pueden transmitir a las empresas que contribuyen a estas relaciones, como los responsables de la ejecución de los servicios y las órdenes de su gestión, ejecución, procesamiento y pago. Esta información y datos también se guardan para fines de seguridad, a fin de cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias y para permitir que UNIVERSAL TOUR GUIDE mejore y personalice los servicios ofrecidos y la información proporcionada.
El procesamiento de la información comunicada a través del Sitio ha sido declarado al número CNIL 2100791.
De conformidad con la Ley francesa de protección de datos de 6 January 1978, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a cualquier dato personal que le concierna. Para hacer esto, el Cliente debe escribir en línea al Departamento de Servicio al Cliente o por correo a UNIVERSAL TOUR GUIDE, 175 Boulevard Voltaire, 75011 Paris, Francia, indicando su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. De acuerdo con la normativa vigente, la solicitud debe estar firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente y especificar la dirección a la que debe enviarse la respuesta. Se enviará una respuesta dentro de los meses de 2 de la recepción de la solicitud.
El sitio usa cookies El objetivo de la cookie es señalar el paso del Cliente por el Sitio.

Apéndice 1

Artículo L. Código de consumo 217-4
El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. El vendedor también será responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando este último le haya sido cargado por el contrato o llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L. Código de consumo 217-5
El bien se ajusta al contrato:

1.
Si es apto para el uso previsto de un producto similar y, si corresponde:

si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que el vendedor ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;

si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la vista de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, particularmente en publicidad o etiquetado;
3.
O si presenta las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, presentado a la atención del vendedor y aceptado por este último.

Artículo L217-12 Código del Consumidor
La acción resultante de la falta de conformidad deberá prescribirse después de dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo L. Código del Consumidor 217-16:
Si el comprador hace una solicitud al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le concede en el momento de la compra o reparación de bienes muebles, para llevar a cabo una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización del bien de al Se agregarán al menos siete días al período restante de la garantía. Este período se extiende desde la fecha de la solicitud de intervención del comprador o la fecha en que los bienes en cuestión están disponibles para su reparación, si esto es posterior a la fecha de la solicitud de intervención.
Artículo 1641 Código Civil
El vendedor está obligado por la garantía por defectos latentes en los productos vendidos que los hacen inadecuados para el uso previsto, o que disminuyen su uso tanto que el comprador no los habría adquirido, o les habría dado un precio menor, si él los había conocido.
Artículo 1648 párrafo 1 Código Civil
Cualquier acción que resulte de los defectos debe ser puesta en conocimiento del comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto.

Apéndice 2 - Formulario de retiro

En el caso de que se retire su pedido en la GUÍA UNIVERSAL TOUR, complete y devuelva este formulario, excepto las exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de: UNIVERSAL TOUR GUIDE, 175 Boulevard Voltaire, 75011 Paris, Francia
Por la presente le notifico mi retiro del contrato relativo a la venta del bien / para la presentación del servicio (*) a continuación:
Pedido en ................................................................................................................................................ ................................................... ..

Nombre del consumidor (s): ................................................................................................................................. ...............................................................
Dirección del consumidor (s): ................................................................................................................................. ............................................................ ..
Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha : ………………………………………………………………..